Política de Devoluciones
Última actualización: 25/3/2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 68 a 79), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro del plazo legalmente establecido.
2. Plazo de devolución
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza dicho plazo.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos precintados por razones de higiene o protección de la salud deben conservar el precinto original sin abrir.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado.
- El producto no debe haber sido usado, probado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Debe incluir todos los accesorios, obsequios y documentación que acompañaban al producto.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (perfumes abiertos, cosméticos usados, etc.).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Cómo realizar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por email indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá un email de confirmación con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
- Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
6. Gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso Alchemire asumirá los costes de devolución.
7. Reembolso
El reembolso se realizará conforme a lo establecido en la legislación vigente:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
- El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución.
- Recibirá un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
8. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con su pedido, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, todos los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Alchemire. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte la falta de conformidad.
9. Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD). Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
10. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita iniciar un proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.